En plus des fonctionnalités classiques du composant CTI, de nombreuses fonctions supplémentaires ont été ajoutés, telles que: émission de SMS, notifications de messagerie vocale, messagerie instantanée, visualisation de voyants lumineux, interface Poste Opérateur, visualisation graphique et statistiques du trafic téléphonique.

CTIconnect WMS2.0 est une application Web. Par conséquent, les utilisateurs peuvent accéder à leur profil à partir de n’importe quel ordinateur connecté sur Internet et équipé d’un navigateur. Il n’est pas nécessaire d’installer un logiciel spécifique sur le PC.

Caractéristiques CTIconnect PRO de Wildix

• Licence compatible avec tous les Systèmes de Communication Mutimédia de Wildix
• Indication Pop-up des appels entrants
• Click2Call universel via des pages WEB, fichiers Word, Excel, etc.
• Intégration possible avec Lotus Notes, Outlook ou LDAP
• Annuaire d’Entreprise
• Historique des appels
• Notification des appels manqués et messagerie vocale
• Emission des SMS et FAX avec la licence optionnelle ecoFAX
• Messagerie instantanée
• Post-it
• Présence et Disponibilité
• Visualisation de voyants lumineux
• Statistiques du trafic téléphonique avec la licence optionnelle CDR-VIEW

Exemple des fonctionnalités “Présence et Disponibilité“ et Visualisation de voyants lumineux

La fonction “Présence“ permet de signaler votre “Disponibilité“ aux autres utilisateurs. Il est possible de signaler votre disponibilité dans le CTI “Présent, Absent, Non-disponible, etc.“ en ajoutant un message informatif à l’option sélectionnée. Il est également possible de spécifier la durée pour l’option “Présence“ sélectionnée.

La Visualisation de voyants lumineux permet d’informer les autres utilisateurs en temps réel sur votre état de disponibilité. A côté du nom de contact se trouvent de voyants lumineux qui indiquent que votre correspondant reçoit un appel ou est déjà en ligne.

Exemple des fonctionnalités Messagerie Instantanée et Post-it

Messagerie Instantanée: tous les utilisateurs connectés au composant CTIconnect PRO ont la possibilité de solliciter une conversation ‘chat’ avec les autres utilisateurs de l’entreprise. Le chat reste “interne” et n’est possible qu’avec les seules personnes ou collègues connectés dans l’entreprise. En plus de la communication vocale, les employés possèdent donc un outil de travail efficace et rapide pour l’échange d’informations.

Post-it: est un outil qui permet d’envoyer un rappel à un collègue qui n’est pas connecté. Le message s’affichera lorsque celui-ci se connectera à son interface CTIconnect PRO.