NTIC Networks a choisi Wildix
De la revue SQY entreprises
NTIC Network, intégrateur implanté à Promopole Thorez, a chiosi Wildix pour proposer aux entreprises des infrastructures informatique
adaptées à leurs besoins.
Wildix présente W04FXO
WILDIX présente la passerelle W04FXO.
Wildix a le plaisir de présenter la nouvelle passerelle Gateway W04FXO, un outil très pratique, capable d’introduire les fonctionnalités innovants des systèmes Wildix avec tout type de terminal analogique.
Grâce à ce produit, on peut activer, par exemple, le service de Serveur FAX, ou renforcer certains postes internes, en utilisant les resources que la Communication Unifiée met à votre disposition, sans remplacer complètement l’ancien système téléphonique.
La nouvelle Passerelle de Wildix est compatible avec tout type de PBX analogique, possédant 4 lignes dont chacune est capable de gérer les opérations des appels entrants et sortants et les fonctions de Flash Hook.
La procédure d’installation W04FXO est transparente, car elle ne perturbe pas l’architecture du PBX existant et se configure en auto-provisioning, ou en mode d’auto-installation pour optimiser le fonctionnement de l’ensemble du système.
Un instrument polyvalent et utile qui en fonction d’investissement, permet réaménager votre communication la communication dans l’entreprise, en améliorant non seulement la communication, mais aussi l’interaction entre les personnes (collègues, clients et employés) afin de renforcer le travaille en équipe et perfectionner l’image de l’entreprise devant les clients.
Grâce à nouvelle passerelle FXO, il est possible d’introduire de nombreuses fonctionnalités innovantes,en utilisant les postes analogiques existants. Elle est utile lorsque le budget ne permet pas de replacer les terminaux analogiques devenus obsolètes.
Note: Pour les fonctionnalités suivantes et d’autres fonctionnalité il est nécessaire que la passerelle W04FXO soit mise à jour.
La passerelle W04FXO en action!
Repousser les limites d’anciens PBX en introduisant les services avancés
L’exemple ci-dessous montre la possibilité d’activer certains services avancés sur un système analogique. Seront apportés:
- un service IVR Réponse Vocal Interactive (POA Posté Operateur Automatique) a choix multiple;
- un Serveur FAX automatique émission et réception per e-mail;
- un service d’activité nuit/fête/jours férié, activable en fonction du temps.
Sur la base de ces exemples et à l’issue d’une formation assurée par Wildix, les techniciens pourront activer bien d’autres services, en fonction des besoins de la clientèle.
Création d’un IVR
La nouvelle passerelle permet de créer un répondeur automatique (IVR).
L’entreprise a besoin de gérer, par exemple, 3 groupes de réponse: le service administratif (joignable au numéro interne 100), le service commercial (101) et le support technique (102).
L’appel entrant est réceptionné par la passerelle W04FXO et envoyé à IVR du iPBX Wildix. Quand le client compose le numéro de poste souhaité. la Passerelle transfert l’appel au terminal analogique pour le diriger ensuite au numéro de post de destination, en utilisant la même ligne attribuée indiquée à la réception. Lorsque l’opération s’est terminée, la ligne est libérée et prêt à recevoir d’autres appels.
Comment on peut l’utiliser?
Introduction de service Serveur FAX
L’entreprise souhaite fournir à ses postes internes un service Serveur ecoFAX.
En installant un W04FXO couplé au PBX analogique, il est possible de gérer l’ensemble de flux fax, en utilisant la technologie IP.
Le PBX, grâce à sa fonction °Détection FAX°, peut reconnaître si l’appel entrant est de type fax ou voix.
Le fax est transféré sous forme de courriel lorsque l’appel est géré normalement par le transfert vers le poste opérateur, en libérant ainsi la ligne pour gérer un autre trafic téléphonique.
Comment l’on peut réaliser?
Création de Time Table
Grâce au W04FXO le flux des appels peut être gérer depuis Tableau Horaire du PBX Wildix, en fonction des certains paramètres choisis par l’entreprise.
Il est possible, par exemple, transférer les appels entrants au terminal de destination uniquement pendant certaines heures et en dehors de cette plage horaire (par exemple les horaires de nuit) qui sera activée avec un message d’accueil.
Avec la nouvelle passerelle W04FXO vous pouvez donc profiter de réels avantages et fonctionnalités disponibles sur les équipements téléphoniques Wildix, et tout ceci, avec une intervention limité sur le terminal analogique.
Comment l’on peut réaliser?
Rehausser l’expérience utilisateurs en introduisant les services avancés
Cet example illustre la façon d’accroître les fonctionnalités opérationnelles de certains utilisateurs du système analogique. Les bénéfices apportés:
- un service avancé et amélioré pour l’accueil téléphonique des clients
- un service de mobilité et un système de messagerie vocale (Voice Mail)
Accueil des clients
Les appels entrants sont réceptionnés par Passerelle, renvoyés au group de réponse, avec la music d’attente, et transférés au premier terminal interne qui est en mesure de répondre.
Si aucun opérateur ne prend l’appel (après l’expiration d’un délai de Timeout), la Passerelle utilise le même canal pour transférer de nouveau l’appel vers un autre terminal analogique disponible. Une fois l’opération est libérée pour gérer d’autres nécessités.
Commet l’on peut réaliser?
Mobilité
Gli utenti che usufruiscono delle linee servite dal W04FXO, ad esempio personale commerciale spesso in trasferta o mobilità, hanno la possibilità di ricevere le telefonate entranti su un telefono IP in sede e, contemporaneamente, sul dispositivo mobile, ovunque si trovino.
Se, inoltre, l’utente non riesce a rispondere entro un determinato tempo, la chiamata viene trasferita a un sistema di Casella Vocale, in modo da ridurre il più possibile il fenomeno della perdita di telefonate.
Come integrare una sede analogica in una WMS Network
Per aggiungere una sede in cui è presente una centrale telefonica analogica a tutte le altre filiali in un’azienda Multisede, si può creare una WMS Network.
Il Wildix 04FXO permette di collegare, in rete aziendale, anche le sedi sprovviste di un PBX VoIP, rendendo possibile il dialogo tra tutti gli interni delle diverse sedi, incrementando e facilitando l’attività di comunicazione degli utenti.