VoIP + Web = Wildix Mash-Up

La Communication Unifiée vous permet de vous mettre en  contact avec les clients, en leurs proposant de nouveaux services optimisés.

Wildix a mis en place  le Wildix Mash-Up, un outil simple et convivial pour faciliter et optimiser la relation et la communication entre les clients et la société qui fournit des services à ces clients à travers le réseaux internet en temps réel.

L’utilisation d’internet est largement répondu dans plusieurs domaines d’activité, notamment le domain de réservation de voyage en ligne, l’achat des produits ou encore dans les demandes d’assistance et de support . C’est pour cette raison que le site web d’une société commerciale ou d’un prestataire de services, devient aujourd’hui la plus importante vitrine pour s’adresser aux clients.

Le Wildix Mash’Up améliore l’accessibilité et la convivialité des services en ligne dont l’utilisateur peut avoir besoin pendant le dialogue avec les entreprises. Tous ça est possible, grâce à deux instruments efficaces, ils peuvent être individualisé et ont une configuration simple.

Rappel

Le temps d’activation moyen pour un groupe d’appel est de 10 min

Le client, plutôt que d’appeler le numéro central de service clients et de rester dans la file d’attente pour parler avec un operateur, indique son propre numéro de téléphone dans l’espace spécial et cela lui permet d’être mis en relation  avec l’interlocuteur préféré lorsque celui-ci est disponible, grâce au système de rappel automatique.

Messagerie Instantanée

Le temps d’activation moyen pour un groupe d’appel est de 10 min

Le client peut dialoguer à travers de la messagerie instantanée avec les operateurs de l’entreprise qui visualisent la fenêtre du dialogue directement sur leurs outil collaboratif “CTIconnect”. Cet outil est en mesure d’aider le client ou l’utilisateur connecté sur le site WEB d’une société étrangère chaque fois qu’il doit la contacter, ce qui lui permet de surmonter le problème de langue et de ne pas avoir besoin de parler une langue étrangère qu’il ne connait pas ou peu. Ainsi, le paramétrage choisit qui est adapté aux exigences de la société, permet de diriger les requêtes provenant des clients connectés aux interlocuteurs appropriés selon leurs profils par compétence.

Stabilité

Le système Mash-Up est fiable et pas sensible aux mal fonctionnements qui sont très souvent présents pendant l’utilisation de ce type activité en ligne et en temps réel. Il est possible, grâce  au support d’un WebServeur extérieur et fiable auquel  on est connecté les services de “rappel” et “la messagerie instantanée”. Tout ça garantit le fonctionnement du service avec une fiabilité garantie à 100%.

Le Wildix Mash-UP non seulement raccourcit l’attente des clients mis dans la file d’attente, en gratifiant la qualité de service, mais aussi permet aux entreprises de gérer avec soin les flux des requêtes qui se concentrent très souvent pendant un moment particulièr de la journée.

La communication Unifiée apporte une valeur ajoutée dans cet espace qui sépare le client et l’entreprise; l’efficacité raccourcit  les temps, réduit le distance et augmente les opportunités de business.

Comment puis -je le réaliser?

NOTE SOLUTION TECHNIQUE

Configuration de Wildix MASH-UP (Rappel et Messagerie instantanée)

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DESCRIPTION

Dans chaque iPBX il est possible de créer un °compte° dans lequel il est possible de configurer le fonctionnement de rappel et messagerie instantanée.

a. Comment on peut créer un nouveau “compte” dans l’iPBX disponible sur le portal WMP?

• Dans le Menu PBX cherchez le système sur laquelle vous voulez activer le service
• Taper sur l’image °PBX détails° et sélectionner le TAB “Intégration”
  
  

• Modifier l’état du service sur “Activé” et insérer le nom de la société titulaire de l’iPBX
• ajouter un Nouveau service, en cliquant sur le lien special
  
  

• Insérer le nom du nouveau compte

b. Comment peut-on afficher les paramètres générales du compte ainsi crée?

• Insérer l’adresse du courriel principal pour recevoir les notifications durant la fermeture du service ou non disponibilité.
• Sélectionner la langue pour le  service
• Indiquer les horaires du fonctionnement du service

c. Comment peut-on afficher les paramètres de Rappel?

Quand un client ou un utilisateur renseigne sur le site web de la société les paramètres pour se faire rappeler (son N° de Mobile, etc..), l’iPBX effectue un appel, en suivant une procédure du plan de routage des appels. Durant cette opération, on utilise le numéro indiqué dans les paramètres. Dans la procédure sélectionnée, on utilise tous les fonctionnalités du plan de routage  Wildix, donc il est possible d’appeler au group d’appel au lieu d’un IVR ou encore un service de messagerie automatique.

• Code: on pourra visualisé le code HTML que sera inséré sur la page du site web de la société titulaire du iPBX, pour faire apparaître le touche °Rappel°. Le code HTML peut être envoyé via courriel au concepteur du WEB qui gère ce site Web.
• Procédure du Plan de Numérotation du service: insérez la procédure du Plan de Numérotation que sera demandé pour rejoindre le service interne de l’entreprise (Groupe d’appel/IVR/ message registré…)
• Numéro entrant: insérez le numéro de téléphone que sera vérifié par la procédure du Plan de Numérotation.
• Procédure  du Plan de Numérotation entrant: insérez la Procédure du Plan de Numérotation que sera utilisé pour appeler au utilisateur externe (d’habitude la Procédure est déjà définie per les appels normaux es. users)
• Login d’utilisateur/mot de passe: insérez le nom et le mot de passe d’utilisateur administrateur du iPBX qui est habilité aux appels entrants.
• Préfixe permis : spécifier le Status et le préfixe international. On sera permit seulement les appels vers le préfixe spécifié dans ce champ.
• Préfixes pas permis: il est possible d’insérer des préfixes supplémentaires  aux lesquels on empêche les appels, (ad es. +398 tous les appels aux numéros en décade 8: nr. vert, 899 etc. )
• Demande vérification de rappel: choisissez si on désire d’activer la vérification du numéro indiqué par l’utilisateur sur le site web. Si ce service chaque utilisateur doit rappeler au premier accès à un numéro pour vérifier la correction des données indiquées.

d. Comment peut-on afficher les paramètres de la messagerie instantanée?

• Code: le code HTML qui  sera inséré sur la page du site web de l’entreprise titulaire du iPBX, sera visualisé pour faire apparaître le touche de “messagerie instantanée”. le code HTML peut être envoyé à travers courriel au Web Designer qui gère le site WEB.
• Paramètres:  choisissez les éventuelles données supplémentaires qu’on désire demander au moment de l’enregistrement du client ou de l’utilisateur.
• Opérateurs: spécifier les opérateurs (le numéro interne et le nom) qui vont recevoir  le messages instantanés sur leurs propre “CTIconnect”.                                     Le nom de l’opérateur qui s’affiche dans la console de messagerie instantanée pour le client ou l’utilisateur sur le WEB peur être différent de celui réellement configuré.
• Visualisation du nom de l’opérateur: se ce service est désactivé, l’utilisateur ne verra pas le nom affiché sur le champ précedent.

e. Un exemple de configuration de la procédure du plan de numérotation:

Ci-dessous un exemple d’images qui peuvent être configurées sur le site web pour la fonction de rappel et de messagerie instantanée::